La résidence intermédiaire Ressource de Lanaudière et la résidence pour personnes âgées Maison L’Étincelle, situés dans la même bâtisse à Terrebonne, sont la mire du Protecteur de citoyen.
Dans un rapport rendu public en mars, dont les grandes lignes sont rapportées dans le Journal de Montréal, on soulève de multiples problèmes sur la qualité des soins et la sécurité des résidents.
On parle entre autre employés qui ont été surpris à «s’assoupir, somnoler ou dormir» durant leur quart de travail.
Il y a aussi le cas d’un préposé aux bénéficiaires a fait fi du protocole de chute, et a relevé un usager durant la nuit.
Le lendemain, le résident a été conduit à l’hôpital. Il est décédé quelques jours plus tard des suites d’une fracture subie lors de cette chute, a conclu le coroner.
Dans le rapport, la résidence a déploré un manque de soutien et d’accompagnement de la part du CISSS Lanaudière.
Au total, le protecteur du citoyen a émis 15 recommandations pour redresser la situation.