La Ville de Terrebonne déploie son nouveau système de gestion des requêtes citoyennes.
Le nouvel outil de travail, un logiciel de gestion de la relation client, mieux connu sous l’appellation CRM, promet une transformation significative dans la façon dont les demandes des citoyens seront traitées et suivies.
En centralisant toutes les requêtes citoyennes, le CRM vise à notamment à conserver les connaissances et l’historique des opérations; faciliter le travail collaboratif et à uniformiser et standardiser les suivis auprès des citoyens.
Il y aura une période de transition de deux semaines et il se pourrait que le temps d’attente sur les lignes téléphoniques du Bureau des citoyens soit légèrement prolongé.
Pour éviter l’attente, les citoyens sont invités à formuler leur demande via le formulaire en ligne disponible sur le site Web de la Ville.