La Commission municipale du Québec observe certaines lacunes dans le processus de traitement des demandes et des rétroactions aux citoyens de Rawdon.
C’est ce qui ressort d’un audit qui a été réalisé ces dernières semaines.
La prise en charge des demandes et des rétroactions n’est pas encadrée par des directives et des procédures suffisantes pour favoriser la prise en charge diligente.
Dans plusieurs cas, des délais importants ont été observés entre les interventions, lesquelles sont souvent insuffisantes pour résoudre en temps opportun la situation à l’origine de la demande ou de la rétroaction.
De plus, Rawdon ne s’est pas dotée d’orientations structurées et partagées en lien avec la qualité des services ni d’objectifs clairs à l’égard de la gestion des demandes et des rétroactions.
La Commission municipale a formulé des recommandations et invité la municipalité à produire un plan d’action pour leur mise en œuvre.
Un suivi sera réalisé par la Commission municipale pour évaluer leur degré d’application.